疫情下的森特奈与客户

故事一：解决客户项目延误问题

我们是大型工业炉设计、承建企业。在电石炉和工业硅炉设备冷却循环管道中成功地部署了森特奈 Profinet 协议的 IO-Link 主站模块（订货号：ELPN-8IOL-0001）。该模块用于 E+H 品牌电磁流量计过程数据的信号采集。此项技术允许我们实现对冷却管道中水流量和温度的实时监控，以及在泄露时自动切断水流，避免可能导致的爆炸事故，确保了我们工厂的安全生产。

选择森特奈的初衷是因为 2022 年疫情导致的物流延误，使得我们原计划采购的国外品牌模块货期跟不上项目进度。虽然我们对森特奈的产品起初持保留态度，但最终森特奈用产品的功能和质量证明了品牌的信誉。

而当我们遇到问题时，森特奈的响应速度也令人印象深刻。在 2023 年 2 月的调试过程中，我们遇到了信号不上传的问题，森特奈迅速安排了技术人员前往现场，并在两天内确定了问题原因，随后更换了相关硬件。经过双方的共同努力，最终成功解决了所有问题。在这次合作中，森特奈展现出了对客户问题的快速响应和专业的技术支持。他们的沟通态度积极，且十分重视客户需求。

然而，我们也认为产品在供电部分需要进一步改进。我们发现模块的电源插头体积过大，导致下面的通道插头使用不便。此外，我们希望模块能够增加单通道报警的功能。我们希望森特奈产品未来的版本能够针对这些问题进行优化。

故事二：帮助客户解决技术工人短缺问题

我们作为一家在钨合金烧结领域技术与设备均处于领先地位的公司，我们已荣获多项国家和省级奖项。与森特奈的合作已逾 10 年，期间，他们为我们提供了总计近十万支以上的传感器，是我们长期信赖的合作伙伴。

2020 年，当新冠疫情意外袭来，导致技术工人严重短缺时，我们急需实施总线通讯远程 I/O 控制，以减少端子接线这一困境。森特奈技术团队对此迅速响应，仅用一个月的时间就为我们生产出了样机，并成功应用于我们的真空烧结设备上。这一改变不仅大大节省了人力资源，还减少了大量电缆使用，从而降低了潜在故障点。从 2021 年起，我们的 145 台设备已经采用了森特奈的 Profinet 远程 I/O，至今运行稳定，没有出现任何故障记录。

尽管我们对森特奈的产品和服务表示高度认可，但我们仍然希望他们能够继续创新，推出可以扩展的远程 I/O 产品，以满足现场对 I/O 点的灵活增减需求。此外，鉴于我们的设备已成功进入国外市场，考虑到国外客户对不锈钢外壳流量传感器的需求，我们也希望森特奈能在不提高价格的前提下，将流量传感器的外壳升级为不锈钢材质。

在过去的三年中，疫情深深地影响了我们每个人的工作和生活。面对这样的全球挑战，森特奈与众多客户一同经受了考验。正是在这样的艰难时刻，森特奈坚守“客户至上，客户的生存即是我们的生存”的理念，与客户紧密合作，共同战胜困境。